Política de Troca, Devolução e Garantia – Automateam

E-mail: vendas.automateam@gmail.com
Telefone: (11) 2134-3842



1. DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Nossa equipe de Atendimento deverá ser informada da desistência/arrependimento por meio do e-mail vendas@automateam.com.br ou pelo telefone (11) 2134-3842, para envio das orientações e procedimentos de devolução.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, declaração de devolução (para pessoa física), manual e todos os acessórios.
• Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s).
• Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento por arrependimento correrão por conta exclusiva do consumidor.

Caso o cliente opte pela troca por outro produto, deverá ser verificada a equivalência de valores. Havendo diferença:

• Valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor;
• Valores a menor serão reembolsados ao consumidor.



1.2 DEVOLUÇÕES EM GERAL

• Toda devolução deverá ser previamente comunicada à equipe de Atendimento da Automateam – Soluções Seal, pelo e-mail vendas.automateam@gmail.com ou telefone (11) 2134-3842.
• A solicitação será analisada juntamente com a negociação do pedido, ordem de compra, autorização para faturamento e, quando necessário, fotos do produto.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais e acessórios, acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem e/ou declaração (em caso de isenção) ou nota fiscal de devolução (quando aplicável).



2. POLÍTICA DE GARANTIA – PRODUTOS COM DEFEITO

Para devolução de produtos com defeito:

• A solicitação de troca em garantia deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento, por meio do e-mail vendas@automateam.com.br ou telefone (11) 2134-3842.
• Todos os produtos passarão por análise técnica para verificação do defeito. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o mesmo produto será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.
• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, acompanhados de nota fiscal/declaração, manual e acessórios.

Após o prazo de 7 dias, mas ainda dentro da garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, conforme descrito no termo de garantia que acompanha o produto.

A Automateam – Soluções Seal se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos:

• Com defeitos ocasionados por mau uso, conforme laudo técnico;
• Devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios.



3. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

• O valor do produto será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura, conforme os prazos da operadora.
• Boleto bancário ou transferência: a restituição será realizada por depósito em até 3 (três) dias úteis, exclusivamente na conta do titular do pedido (CPF ou CNPJ coincidente).
• A restituição somente será processada após o recebimento fiscal e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
• Produtos enviados para garantia terão restituição apenas do valor da mercadoria, não incluindo valores pagos de frete.
• Valores restituídos poderão, mediante acordo, ser utilizados como crédito para compras futuras ou abatimento de títulos em aberto.



4. CONDIÇÕES GERAIS

• As trocas de produtos enviados para garantia poderão ser solicitadas apenas uma única vez.
• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na troca, poderá devolvê-lo, sendo cabível apenas a restituição do valor pago, não sendo possível nova troca.



Atendimento Automateam – Soluções Seal
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