Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Automateam | Soluções

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato com a Automateam

E-mail: vendas@automateam.com.br



Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• Antes do envio, é obrigatório realizar contato com nosso atendimento.

• Todo produto enviado deve estar acompanhado de:
• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda da Automateam – Soluções Seal;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, se houver.
• O produto deve ser enviado com todos os acessórios, em perfeito estado e devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos, avarias ou problemas decorrentes de mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada

A Automateam –  Assistência Técnica não aceitará produtos que se enquadrem nas seguintes situações:

1. Indícios de danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado ou fora das instruções do fabricante;
2. Equipamentos reparados, alterados ou manuseados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos ocasionados por acidentes, quedas ou fenômenos da natureza.

Nesses casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao remetente, com custos por conta do cliente, ou poderá ser recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca imediata, apenas libera o envio do produto para análise técnica.
• Após a aprovação, o RMA terá validade de 7 dias úteis para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto. Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada.



Procedimento de Frete

• O frete de envio (cliente → Automateam – Soluções Seal) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (Automateam – Soluções Seal → cliente) será de responsabilidade da Automateam, desde que o produto esteja dentro das normas e do prazo de garantia.
• Produtos analisados e sem defeito constatado serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.


Dúvidas ou suporte?
• E-mail:vendas@automateam.com.br
• Telefone: (11) 2134-3842